TUI Das Reisebüro (im MURPARK)

Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich und haben und sehr gut beraten. Vor allem Frau Simone Klein hat unsere 3-wöchige Reise individuell geplant und ist auf alle unsere Wünsche perfekt eingegangen. Trotz langsamer Technik war sie stets freundlich und zuvorkommend.

Sehr geehrte Frau Schober + Team, es ist zwar schon wieder einige Wochen her, aber eine kleine Rückmeldung & Danksagung für den wödklasse Maledivenurlaub sollte doch angebracht sein. Kurz-um, es war göttlich schön & alles passte zu 110%. Wir bekamen ein "gratis Upgrade" für einen Water Bungalow und dieser war ebenso perfekt. Dieser Urlaub war genau das, was ich brauchte. Ich möchte mich nochmals außerordentlich bedanken.

Wir haben in den letzten Jahren schon immer mit voller Zufriedenheit im TUI-Murpark gebucht. Aber heuer durften wir Dank der optimalen Empfehlung von Frau Sabrina Schober die Hotelanlage Atlantica Imperial Resort ***** auf Rhodos genießen. Diese Anlage war genauso, wie sie uns von ihr beschrieben wurde. Wir freuen uns schon auf das nächste Buchungs-Meeting.

Liebes TUI-Team Murpark, ich möchte Ihnen hiermit eine Rückmeldung zu meinem letzten Besuch in Ihrer Filiale geben, die mir persönlich wichtig ist – sowohl im Hinblick auf ein sehr positives Erlebnis als auch auf einige Punkte, die ich als verbesserungswürdig empfinde. Zunächst leider zu einer eher negativen Erfahrung mit einem männlichen Mitarbeiter Ihres Teams. Dieser wirkte von Anfang an sehr unfreundlich und wenig bemüht. Ohne weitere Erklärung oder Gespräch verwies er mich sowie die Kundinnen und Kunden nach mir direkt an seine Kolleginnen oder zurück in die Mall. Dabei war jedoch deutlich zu erkennen, dass seine Kolleginnen bereits stark ausgelastet waren und teils mitten in einem Telefonat oder Kundengespräch steckten. Auf meine Rückfrage erklärte er lediglich, er sei gerade zu beschäftigt und habe keine Zeit. Kurz darauf verließ er für längere Zeit den Beratungsbereich – entweder in den hinteren Teil oder nach draußen. Beim Zurückkommen war deutlich Zigarettenrauch zu riechen, was nahelegte, dass er in dieser Zeit nicht mit Kundenarbeit beschäftigt war. Als eine Kollegin ihn fragte, ob er sich momentan in der Pause befinde, verneinte er dies lediglich mit den Worten: „Nein, bin ich nicht". Insgesamt entstand dadurch nicht der Eindruck, dass er tatsächlich in Arbeit vertieft war. Aus meiner Sicht ist dieses Verhalten nicht kundenorientiert. Freundlichkeit, Einsatzbereitschaft und ein respektvoller Umgang sollten im Kundenservice selbstverständlich sein. Ich möchte Sie daher bitten, diese Situation mit dem betreffenden Kollegen intern zu besprechen. Was ich besonders schade fand: Statt sich zumindest kurz nach dem Anliegen zu erkundigen und – falls gerade keine Zeit zur Bearbeitung ist – die Informationen aufzunehmen, um später per E-Mail oder telefonisch darauf zurückzukommen, wurde der Kontakt direkt abgeblockt. Das wäre aus meiner Sicht eine einfache, aber sehr hilfreiche Lösung gewesen – für die Kundinnen und Kunden und auch für das Team. Umso erfreulicher war mein Gespräch mit Frau Klein – laut dem Namenskärtchen, das sie mir mitgegeben hat. Sie war offensichtlich ebenfalls stark ausgelastet, hatte mehrere Papiere vor sich liegen und war gerade in ein Telefonat vertieft. Trotzdem nahm sie sich zeitgleich die Zeit, mir bei meinem Anliegen weiterzuhelfen, war sehr freundlich, aufmerksam und kompetent, und ging konkret auf meine Fragen ein. In einer Situation mit vielen parallelen Anforderungen den Überblick zu behalten und dabei so ruhig und hilfsbereit zu bleiben – das verdient wirklich großes Lob. Bitte geben Sie meine Anerkennung unbedingt an Frau Klein weiter. Sie hat ihren Job in dieser Situation mit viel Engagement und Herzlichkeit gemeistert und meinen Besuch dadurch sehr positiv geprägt. Ein herzliches Dankeschön dafür! Insgesamt bewerte ich meinen Besuch mit 3 von 5 Sternen (bzw. 3 Sonnen, wie TUI es nennt) – diese gehen voll und ganz an Frau Klein, die an diesem Tag bzw. in dieser Situation mit Abstand die freundlichste und hilfsbereiteste Mitarbeiterin war. Der Punkteabzug betrifft ausschließlich der genannten Verhaltensweisen des jungen Herren. Ich hoffe, dass mein Feedback ernst genommen wird und zu einem Gespräch innerhalb des Teams führt – zum Wohle aller Kundinnen und Kunden und für ein gutes Miteinander im Team. Mit freundlichen Grüßen, Reinhard

Seit mehreren Jahren fliegen wir nun bereits über TUI in den Urlaub und waren jedes Mal super zufrieden, aber was dieses Jahr passiert ist übertrifft jede Vorstellung. Meine Frau ist, kurz nachdem wir den Urlaub gebucht haben an Borreliose erkrankt und ihr wurde von ihrer Ärztin dringend davon abgeraten zu Fliegen. Es schien schier unmöglich eine Lösung zu finden, ohne teure Stornokosten in Kauf zu nehmen. Herr Dietrich hat sich dessen angenommen und hat so lange hin und her getüftelt bis er eine Lösung gefunden hat. Es endstanden uns keine nennenswerte Nachteile und Mehrkosten. Herzlichen Dank dafür. Apropos Familienurlaub mit Kleinkindern - die TUI Kidsclubs sind so eine erfrischende alternative zu einem einfachen Hotel. Es gibt jeden Abend tolle Aufführungen, jeden Tag gibt es Luftballonshows, coole Spielplätze und tolle Pools für Kinder.

sehr professionelle beratung von simone klein bekommen! sie ist zwar in ausbildung aber merkt man ihr kaum an. die beratung war sehr hilfreich und professionell.

Hallo Frau Schober und Team, danke für die freundliche Beratung und danke für die coole Woche, perfektes Hotel, super Transfer, alles in allem......einfach spitze.... Danke für alles....Lg