TSF Technisches Service Gmbh

Wir haben um einen raschen Termin gebeten, da der Inhalt des defekten Gerätes Schaden nehmen würde. Der Termin wäre in 3 Wochen gewesen und wir haben höflich unter mehrmaliger Schilderung der Lage um einen früheren Termin ersucht. Die Sachbearbeiterin, welche für die Terminvergabe zuständig ist, erklärte uns absolut unfreundlich, dass wir uns nicht einbilden brauchen, einen raschen Termin zu bekommen. Es gibt einen Terminplan. Hier ist der Kunde offenbar ein Bittsteller und die Mitarbeiterin möchte Macht demonstrieren. Wir haben eine andere kompetente und freundliche Firma beauftragt.

Es hat mehrere Wochen gedauert, bis ein Termin vereinbart werden konnte, damit sich ein Techniker die Maschine anschaut – und das, obwohl sie noch unter Garantie steht. Am Ende ist niemand erschienen, und sie haben gelogen, dass der Techniker eine Stunde später geklingelt hätte – in genau den fünf Minuten, in denen ich kurz außer Haus war. Das kann aber gar nicht sein, denn mein Nachname steht nicht auf der Klingel. Ich habe versucht anzurufen – aber man wird direkt auf E-Mail-Kontakt umgeleitet. Dort haben sie mich dreimal nach meiner Telefonnummer gefragt. Als ich dann darauf hingewiesen habe, dass sie diese längst haben, wurde mir das sogar bestätigt – sie wurde mir wortwörtlich in einer E-Mail zitiert – aber trotzdem wurde weiterhin danach gefragt. In der Psychologie nennt man so etwas "Gaslighting" oder "Crazy-Making". Dieser ganze Vorgang hat mich viele Stunden Zeit gekostet – nur damit am Ende niemand erscheint. Es scheint mittlerweile regelrecht System zu haben, dass Unternehmen Garantieansprüche so kompliziert und frustrierend machen, dass man am Ende einfach aufgibt. Ich habe inzwischen mehr Geld und Zeit dafür aufgewendet, jemanden überhaupt dazu zu bringen, sich die Maschine anzusehen, als wenn ich mir direkt ein neues – und teureres – Gerät gekauft hätte. Und dabei ist noch gar nichts repariert worden. Natürlich drohen sie mit Zusatzkosten, wenn der Kunde beim Besuch nicht da ist – aber wie viel Zeit und Geld es den Kunden kostet, wenn der Techniker nicht auftaucht, interessiert dort scheinbar niemanden.

Hatten einen Defekt bei einer neuen Waschmaschine in der Garantiezeit. Die Firma Koenic hat bei der TSF einen Auftrag erstellt, und diese Firma TSF meldete sich innerhalb eines Tages bei mir um eine Terminvereinbarung zu machen. An diesem Tag was der Termin ausgemacht wurde zwischen 8-12 Uhr kam dieser schon um 8:45 was mich sehr freute. Sehr netter und freundlicher Mitarbeiter mit dem nötigen Fachwissen was ein Monteur haben sollte Nach 10 Minuten hatte er den Fehler entdeckt (was leider nicht reparierbar ist sondern nur ein Austausch möglich ist) und den nötigen Auftrag an seine Firma weitergeleitet. 3 Stunden später bekam ich schon den Fertigen Auftrag von der Firma TSF mit der ich zum Händler ging. Also alles im allem sehr gute Firma, macht weiter so

Habe sehr schnell einen Termin für die Reparatur bekommen. Sehr freundlicher Monteur. Sehr freundliches Personal am Telefon und sehr zuvorkommend. Sehr kompetent. Empfehlung auf jeden Fall

Kann man nur sagen Top! Samstag ging unsere Waschmaschine kaputt. Montag haben wir angerufen und noch in der selben Woche ist der Techniker gekommen um das Problem zu beheben. Dauerte nicht mal lange bis er den Fehler gefunden hat und er hatte das passende Teil auch gleich im Auto. Super Service.

Finger weg! Ewige Wartezeit auf einen Ternin, mein Mann hat sich mal frei genommen und der Techniker kam nicht. Der Kundenservice und die Abrechnung eine Katastrophe!!! Null Entgegenkommen NIE WiEDER!!!

Danke der Firma TSF, nach der Reparatur von meinen Geschirrspüler funktioniert wieder alles Top. Danke dem Hr. Janser der alles organisiert hat. So eine gute Firma kann man mit ruhigen Gewissen weiter Empfehlen. Lieben Gruß Georg